Si has comprado por error una app, un juego o una compra dentro de la aplicación en un iPhone o un iPad, o no funciona como debería, Apple tiene un único sitio para pedir que te devuelvan el dinero. Así funciona, según la página de soporte de Apple.
Paso a paso
- Entra en reportaproblem.apple.com e inicia sesión con tu cuenta de Apple.
- Elige la opción Me gustaría y, después, Solicitar un reembolso.
- Selecciona el motivo de la solicitud y continúa.
- Selecciona la app, la suscripción o el artículo, y envía la solicitud.
Cuánto tarda
Apple pide esperar de 24 a 48 horas para tener novedades sobre la solicitud. Si la aprueba, el dinero puede tardar algo más en llegar a tu método de pago.
Si el cargo está pendiente
No se puede pedir el reembolso de un cargo que todavía aparece como pendiente. Apple indica que esperes a recibir el recibo por correo electrónico y lo intentes de nuevo. Si un pedido está sin pagar, hay que pagarlo antes, lo que puede obligar a actualizar los datos de pago.
Si no encuentras la compra
- Busca en tu correo un recibo o una factura de Apple con el mismo importe y comprueba a qué cuenta de Apple corresponde.
- Si tienes más de una cuenta de Apple, inicia sesión con cada una y busca el cargo.
- Si eres el organizador de un grupo de En Familia, elige Todos en el menú de la cuenta para ver las compras que los miembros de la familia han hecho con el método de pago compartido.
Si el cargo es de una suscripción que ya no quieres, Apple remite además a cancelarla para que no se renueve.
De qué depende que te lo concedan
La página de soporte no fija condiciones concretas ni un plazo. Apple dice que los requisitos varían según el país o la región y remite a sus términos y condiciones, y recuerda que los usuarios conservan los derechos que les da su legislación de consumo.
Para lo que no se pueda solicitar en esa página, la vía es el soporte de Apple.
Preguntas frecuentes
¿Dónde se pide un reembolso a Apple?
En reportaproblem.apple.com, iniciando sesión con la cuenta de Apple con la que se hizo la compra y eligiendo la opción de solicitar un reembolso.
¿Cuánto tarda Apple en responder a una solicitud de reembolso?
Apple indica que hay que esperar de 24 a 48 horas para tener novedades. Si aprueba la solicitud, el dinero puede tardar algo más en llegar al método de pago.
¿Por qué no puedo pedir el reembolso de una compra reciente de la App Store?
Si el cargo sigue pendiente, Apple todavía no permite la solicitud. Espera a recibir el recibo por correo electrónico e inténtalo de nuevo.
Este artículo se ha redactado con asistencia de IA a partir de las fuentes enlazadas arriba.
