PlayStation sí devuelve el dinero de las compras digitales, pero su política tiene una condición que es fácil pasar por alto: en cuanto empiezas a descargar un juego, pierdes el derecho a cancelarlo salvo que sea defectuoso. Estas son las reglas tal como las describe la página de soporte de Sony para el Reino Unido.
Juegos y contenido adicional
Los juegos completos, el contenido descargable y los pases de temporada se pueden devolver si lo pides en los 14 días siguientes a la compra y no has descargado ni reproducido el contenido en streaming.
Compras dentro del juego
Los consumibles, como la moneda virtual, los aspectos o los potenciadores, tienen el mismo límite de 14 días con una condición más: no haber abierto el juego después de comprarlos. Lo que se compra desde dentro de un juego se entrega al instante, lo que en la práctica lo deja fuera.
Reservas
- Hechas más de 14 días antes del lanzamiento: puedes cancelar en cualquier momento antes de la fecha de lanzamiento.
- Hechas menos de 14 días antes del lanzamiento: puedes cancelar antes de la fecha de lanzamiento, o en los 14 días siguientes a la compra si el juego ya ha salido.
En los dos casos, el contenido principal no debe haberse descargado ni precargado. Si la reserva incluía contenido extra disponible de inmediato, ese contenido deja de funcionar al cancelar.
Suscripciones
En suscripciones como PlayStation Plus solo se devuelve el primer pago, dentro de los 14 días, y no las renovaciones. Si has usado el servicio, por ejemplo jugando en línea, descargando los juegos mensuales o usando el almacenamiento en la nube, el reembolso puede reducirse. Los días de una prueba gratuita cuentan dentro de esos 14.
Lo que no se devuelve
- Las recargas del monedero.
- Los cambios de ID online, salvo que la compra fuera defectuosa.
- Los códigos comprados en tiendas, que hay que devolver al comercio.
Contenido defectuoso
Si lo que has comprado es defectuoso, las condiciones anteriores no se aplican. Sony indica además que nada de su política limita los derechos que te da la ley de tu país.
Cómo pedirlo y adónde va el dinero
Puedes cancelar desde los detalles del pedido de la transacción, con la opción de cancelar la compra, o a través del soporte de PlayStation. El reembolso va al método de pago original cuando es posible y, si no, al monedero de PlayStation, y puede tardar hasta 10 días.
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver un juego de PlayStation después de descargarlo?
No con la política general. Una vez que has empezado a descargar el contenido o a reproducirlo en streaming, solo se devuelve si es defectuoso.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver una compra de PlayStation Store?
14 días desde la compra para juegos, contenido adicional y objetos del juego. Las reservas se pueden cancelar hasta la fecha de lanzamiento.
¿Se puede pedir el reembolso de PlayStation Plus?
Solo del primer pago y dentro de los 14 días. El reembolso puede reducirse si has usado la suscripción.
Este artículo se ha redactado con asistencia de IA a partir de las fuentes enlazadas arriba.
