¿Has comprado un juego por error, o una compra dentro de la aplicación que no ha llegado? Google Play sí hace devoluciones, pero que te la concedan depende de qué compraste, cuándo y cómo pagaste, y dónde vives. Esta guía sigue las páginas de ayuda de la propia Google.
Paso a paso
- Entra en play.google.com e inicia sesión con la cuenta con la que hiciste la compra.
- Pulsa tu foto de perfil y abre Pagos y suscripciones y, después, Presupuesto e historial de pedidos.
- Busca el pedido y elige la opción de informar de un problema.
- Selecciona el motivo que describa tu caso, rellena el formulario indicando que quieres un reembolso y envíalo.
Si la compra no aparece, Google sugiere comprobar si se hizo con otra cuenta.
El límite de las 48 horas
El tiempo importa. La página de ayuda de Google indica que contactes con el desarrollador de la aplicación si han pasado más de 48 horas desde la compra. A partir de ahí es el desarrollador quien decide, según su propia política y la ley aplicable. También es a quien hay que escribir si una compra dentro de la aplicación no se ha entregado o no funciona como se esperaba; Google señala que a menudo es la vía más rápida.
Cuánto tarda
Google dice que la decisión suele llegar en un día, aunque puede tardar hasta cuatro. Volver a enviar la solicitud no la acelera. Una vez aprobado el reembolso, el plazo depende de cómo pagaste. Para compradores del Espacio Económico Europeo y del Reino Unido, Google da estas estimaciones:
- Tarjeta de crédito o débito: de 3 a 5 días hábiles, a veces hasta 10.
- PayPal: de 3 a 5 días hábiles, a veces hasta 10.
- Saldo de Google Play: 1 día hábil, en ocasiones hasta 3.
- Pago en la factura del operador, con contrato: normalmente en una o dos facturas mensuales.
- Pago a través del operador, con prepago: entre 1 y 30 días hábiles.
Cuándo es poco probable que te lo devuelvan
Google explica que no suele devolver el dinero si has dado los datos de tu cuenta o de pago a otra persona, si detecta un abuso de sus políticas o si tu cuenta no está protegida con autenticación.
Si un familiar o un amigo ha comprado algo por error con tu cuenta, lo correcto es pedir un reembolso. Si no reconoces el cargo en absoluto, denúncialo como no autorizado; tienes 120 días desde la transacción para hacerlo.
Si vives en Europa
Las compras hechas desde el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido a partir del 28 de marzo de 2018 tienen su propio proceso de reembolso, que Google describe en una página de ayuda aparte.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para pedir un reembolso en Google Play?
Google atiende las solicitudes hechas en las 48 horas siguientes a la compra. Pasado ese plazo, su página de ayuda indica que contactes con el desarrollador de la aplicación o del juego.
¿Cuánto tarda Google en responder a una solicitud de reembolso?
Normalmente un día, aunque puede tardar hasta cuatro.
¿Qué hago si no reconozco un cargo de Google Play?
Denúncialo como cargo no autorizado. Google admite esas denuncias hasta 120 días después de la transacción.
Este artículo se ha redactado con asistencia de IA a partir de las fuentes enlazadas arriba.
