Steam tiene una de las políticas de devolución más sencillas de los videojuegos: puedes recuperar tu dinero por casi cualquier motivo, siempre que lo pidas a tiempo. Estas son las reglas, tomadas de la política de reembolsos de Valve.
La regla básica
Un juego o programa se puede devolver si lo solicitas en los 14 días siguientes a la compra y lo has usado menos de dos horas. No hace falta justificarlo. Si te sales de esos límites puedes enviar igualmente la solicitud, y Valve dice que la estudiará.
Casos especiales
- DLC: 14 días desde la compra, siempre que hayas jugado al juego base menos de dos horas desde que compraste el DLC y el contenido no se haya consumido, modificado ni transferido. Algunos DLC están marcados como no reembolsables en su página de la tienda.
- Reservas: puedes pedir el reembolso en cualquier momento antes del lanzamiento. Después se aplica la regla general de 14 días y dos horas, contada desde la fecha de lanzamiento.
- Reservas con acceso anticipado: el tiempo jugado cuenta para las dos horas, y los 14 días empiezan en la fecha de lanzamiento.
- Lotes: se devuelven enteros si no se ha transferido nada de lo que incluyen y el tiempo de uso de todos sus elementos, sumado, es inferior a dos horas.
- Regalos: un regalo sin canjear sigue la regla general. Una vez canjeado, es quien lo recibió quien tiene que iniciar la devolución, y el dinero vuelve a quien lo compró.
- Compras dentro del juego: en los juegos de Valve, en 48 horas si el objeto no se ha usado. En los demás depende del desarrollador, y Steam indica en el momento del pago si un artículo es reembolsable.
- Fondos del monedero de Steam: en 14 días, si se compraron en Steam y no se han gastado.
Lo que no se puede devolver
Las compras hechas fuera de Steam, como claves o tarjetas de saldo de otras tiendas, no están cubiertas. Tampoco el contenido de vídeo, salvo que venga en un lote con otro contenido reembolsable. Y si el sistema antitrampas de Valve te expulsa de un juego, pierdes el derecho a devolver ese juego.
Cómo pedirlo y cuánto tarda
Las solicitudes se hacen en help.steampowered.com. Una vez aprobado, el reembolso se emite en el plazo de una semana. Vuelve al método de pago original cuando es posible y al monedero de Steam cuando no lo es.
¿Devolver a menudo se considera abuso?
Valve dice que los reembolsos existen para quitar el riesgo de comprar, no para conseguir juegos gratis, y que puede dejar de ofrecerlos a quien considere que abusa del sistema. Hay una excepción expresa: devolver un juego que compraste justo antes de una oferta y volver a comprarlo al precio rebajado no se considera abuso.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un juego en Steam?
14 días desde la compra, con menos de dos horas jugadas. Fuera de esos límites puedes enviar igualmente la solicitud y Valve la revisará.
¿Puedo devolver un juego que he reservado en Steam?
Sí, en cualquier momento antes del lanzamiento. Después se aplica la regla general: 14 días desde la fecha de lanzamiento y menos de dos horas jugadas.
¿Dónde llega el dinero de un reembolso de Steam?
Al método de pago original si admite devoluciones, o al monedero de Steam si no las admite. Los reembolsos aprobados se emiten en el plazo de una semana.
Este artículo se ha redactado con asistencia de IA a partir de las fuentes enlazadas arriba.
